שאלות נפוצות

 

כמה זמן ייקח עד שתשיבו לשאלתי?

אנו מגיבים להודעות ודוא"ל בסדר שבו הן מתקבלות. רוב הפניות נענות בתוך 24 שעות במהלך שעות העבודה שלנו.

 

 

האם אוכל לשנות את כתובת המשלוח אחרי שביצעתי את ההזמנה?

אם עליך לעדכן את כתובת המשלוח, אנא שלח לנו דוא"ל מיידי לכתובת mail@shoesli.com עם שמך ומספר ההזמנה. אנו נעשה כמיטב יכולתנו לעזור לך, אך איננו יכולים להבטיח שינויים לאחר שההזמנה נארזה או נשלחה.

 

 

כמה זמן לוקח זמן עיבוד ההזמנה?

זמן העיבוד שלנו הוא בין 1 ל-3 ימי עסקים. ההזמנות מעובדות בימים שני עד שישי, למעט חגים חשובים.

 

 

כמה זמן לוקח המשלוח?

זמני המשלוח משתנים אך בדרך כלל נעים בין 7–14 ימי עסקים לאחר עיבוד ההזמנה. מספר מעקב יישלח אליך בדוא"ל ברגע שההזמנה תישלח.

 

 

האם ההזמנה שלי תגיע בחבילה אחת?

בהתאם לגודל ולתכולת ההזמנה, ייתכן שההזמנה תישלח במספר חבילות. אם זה יקרה, תקבל מספר מעקב לכל חבילה.

 

 

מה קורה אם פריט מתוך ההזמנה חסר במלאי או בהזמנה מראש?

אם אחד הפריטים בהזמנה שלך חסר במלאי, נודיע לך על כך בדוא"ל עם תאריך משוער להגעת המלאי. אם הזמן להגעת המלאי יהיה ארוך יותר משני שבועות, נבצע החזר כספי על הפריט/ים החסרים.

 

 

קיבלתי פריט פגום. מה עליי לעשות?

אנו מתנצלים על כל אי נוחות שנגרמה עקב קבלת פריט פגום. אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת mail@shoesli.com עם שמך, מספר ההזמנה וצילומים של הפריט הפגום כדי שנוכל לסייע לך.

 

 

מה קורה אם פריט חסר או פגום בהזמנה שלי?

אם קיבלת פריט חסר או פגום, אנא צור קשר מיד עם mail@shoesli.com עם פרטי הבעיה וצילומים שלה. נעשה כל שביכולתנו לפתור את הבעיה במהרה.

 

 

האם ניתן לבטל את ההזמנה שלי?

אם ברצונך לבטל את ההזמנה שלך, אנא צור קשר מיד עם mail@shoesli.com. בקשות לביטול יכולות להתבצע רק לפני שההזמנה עובדה או נשלחה.

 

 

מדיניות החזרות והחזר כספי:

אנו מקבלים החזרות עבור פריטים לא בשימוש ולא פתוחים בתוך 30 ימים ממועד המסירה. כדי להתחיל בהחזרה, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת mail@shoesli.com עם מספר ההזמנה והסיבה להחזרה. לאחר בדיקת הפריטים שהוחזרו ואישורם, יבוצע החזר כספי בתוך 10 ימים.