מדיניות החזרות והחלפות

מדיניות החזרות והחלפות – SHOESLI

אנו ב-SHOESLI רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם ומאמינים באיכות המוצרים והשירות שלנו. אם מסיבה כלשהי אינכם שלמים עם המוצר שקיבלתם, תוכלו להחזירו או להחליפו בהתאם לתנאים הבאים:

1. תנאים להחזרת/החלפת מוצר:

   • ניתן להחזיר/להחליף מוצרים תוך 30 ימים קלנדריים מיום קבלתם.
   • המוצר חייב להיות במצב חדש, באריזתו המקורית, עם כל התוויות המקוריות, ללא כל סימני שימוש, נזק או לבישה.
   • כל המוצרים באתר ניתנים להחזרה/החלפה בכפוף לעמידה בתנאים אלו.

2. תהליך ההחזרה/החלפה:

   • יש ליצור קשר תחילה עם שירות הלקוחות שלנו באחת מהדרכים הבאות כדי לתאם את ההחזרה/החלפה:
     • בוואטסאפ: 052-2263724
     • במייל: mail@shoesli.com
   • לאחר תיאום, יש לשלוח את המוצר חזרה אלינו בדואר רשום או באמצעות שירות שליחים אחר המספק מספר מעקב, אל הכתובת: אגם כנרת 6, נתניה, מיקוד 4233206.
   • יש לשלוח אלינו (בוואטסאפ/מייל) את מספר המעקב של החבילה שנשלחה חזרה.
   • עלות המשלוח חזרה אלינו חלה על הלקוח ולא תוחזר (למעט במקרים של מוצר פגום/שגוי, כמפורט בסעיף 6).

3. קבלת המוצר ובדיקתו:

   • עם קבלת המוצר המוחזר במשרדינו, אנו נבדוק אותו ונוודא שהוא עומד בתנאי המדיניות (מצב חדש, ללא שימוש וכו').

4. החזר כספי (במקרה של החזרה):

   • במידה והמוצר נמצא תקין ועומד בתנאי ההחזרה, יועבר הטיפול להנהלת החשבונות לביצוע החזר כספי.
   • ההחזר יהיה עבור עלות המוצר בלבד (לא כולל דמי המשלוח המקוריים ששולמו בהזמנה, אם היו).
   • ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
   • ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר במשרדינו ואישור תקינותו.

5. החלפה:

   • במידה והמוצר הוחזר ונמצא תקין ועומד בתנאי המדיניות, ניתן לבצע החלפה.
   • ניתן להחליף למידה או צבע אחר של אותו הדגם, או לבחור בפריט אחר מהאתר.
   • הפרשי מחירים:
     • אם הפריט החדש שנבחר יקר יותר מהפריט שהוחזר, הלקוח יידרש לשלם את ההפרש.
     • אם הפריט החדש שנבחר זול יותר מהפריט שהוחזר, הלקוח יקבל זיכוי (Credit) על ההפרש לשימוש עתידי באתר.
   • לאחר הסדרת הפרשי המחיר (במידה וישנם), אנו ניצור עבורכם הזמנה חדשה עם הפריט החלופי המבוקש.
   • משלוח הפריט החלופי: המשלוח של הפריט החדש אל הלקוח יבוצע על חשבוננו (SHOESLI), ללא עלות נוספת ללקוח עבור משלוח זה.

6. מוצר פגום או שגוי:

   • אנו מתנצלים מראש אם במקרה קיבלתם מוצר פגום או מוצר שונה ממה שהזמנתם.
   • במקרה כזה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח (בוואטסאפ 052-2263724 או במייל mail@shoesli.com), וצרפו תמונה ברורה של הפגם או המוצר השגוי.
   • אנו נדאג לתיאום איסוף המוצר הפגום/שגוי ו/או שליחת מוצר חדש ותקין בהקדם האפשרי, כמובן על חשבוננו.

7. שאלות והבהרות:

   • לכל שאלה או הבהרה בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באחת מהדרכים הבאות:
     • בוואטסאפ: 052-2263724
     • במייל: mail@shoesli.com

אנו מאחלים לכם המשך קנייה מהנה! צוות SHOESLI